Klachten
Heb je een klacht? We helpen je graag verder. Bekijk per type klacht hoe je die kunt indienen.
Acute operationele klacht
Heb je een acute operationele klacht? Zoals het gebruik van hulpmotoren/generatoren aan boord van schepen of het overtreden van een ligplaatsverbod ter plaatse? Dan kun je daar 24/7 melding van maken bij de Divisie Havenmeester, Portoffice op telefoonnummer +31 20 523 46 00, optie 2.
Overlast van bedrijf of werkzaamheden
Heb je een klacht over bijvoorbeeld geluidsoverlast, geur- of stofoverlast of andere hinder van een bedrijf of van werkzaamheden? Gebruik dan het formulier Melden overlast van de Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied.
Overlast van passagiers
Heb je een klacht over bemanning en opvarenden/passagiers aan of op de kade? Dan kun je contact opnemen met de afdeling Handhaving Openbare Ruimte van jouw stadsdeel. Of met de politie op telefoonnummer 0900 8844.
Klacht over Port of Amsterdam
Ben je niet tevreden over een situatie of bepaalde zaken bij Port of Amsterdam? Dan vragen we je jouw klacht via onderstaand formulier in te dienen. Je krijgt van ons zo snel mogelijk antwoord per e-mail.
Als wij vragen hebben over je klacht, dan nemen we contact met je op via mail of telefoon. Zo werken we zo snel mogelijk aan een oplossing.
Je klacht liever telefonisch of schriftelijk indienen?
Telefonisch
Je kunt je klacht ook telefonisch aan ons doorgeven via de Meldingen- en Klachtenlijn: +31 20 523 46 66. We zijn maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur. Je wordt doorverbonden met de klachtencoördinator.
Geen gehoor? Spreek dan je naam en telefoonnummer in, zodat de klachtencoördinator je terug kan bellen. Buiten kantooruren krijg je onze collega's bij Portoffice aan de lijn.
Schriftelijk
Je kunt je klacht ook schriftelijk aan ons doorgeven. Stuur je klacht naar:
Port of Amsterdam
T.a.v. klachtencoördinator
Postbus 19406
1000 GK Amsterdam
Afhandeling van jouw klacht
Ben je het niet eens met de afhandeling van jouw klacht door Port of Amsterdam? Dan kun je contact opnemen met de klachtencoördinator om jouw mogelijkheden te bespreken.
Gaat je klacht over publieke taken, zoals nautische zaken of beheer en onderhoud van de openbare ruimte? Dan kun je contact opnemen met de Ombudsman Metropool Amsterdam. Deze behandelt klachten over instanties en personen waarvoor de gemeente verantwoordelijk is.