U bent hier

Resultaten tevredenheidsonderzoek

27-06-2017
artist impression nieuwe zeesluis

Afgelopen voorjaar ontvingen bedrijven en omwonenden een uitnodiging om een online enquête  in te vullen. Daarin vroegen Rijkswaterstaat en OpenIJ u naar de tevredenheid over de informatie en communicatie over de nieuwe zeesluis IJmuiden. De respons vanuit de bedrijven was laag, maar de bedrijven die reageerden, waren erg positief. Omgevingsmanager van Rijkswaterstaat Jan Rienstra licht het een en ander toe.

Vaak wordt er geroepen dat de mening van de omgeving telt. Rijkswaterstaat en OpenIJ willen graag laten zien dat we daadwerkelijk belang hechten aan deze mening, stelt Jan Rienstra. ‘Dus onderzoeken we de tevredenheid van iedereen die in de omgeving van de zeesluis woont of werkt. Wat vinden ze van onze informatie en communicatie?'.

Vervolg

Rienstra: ‘Dit tevredenheidsonderzoek is geen eenmalige exercitie, maar gaat regelmatig op herhaling. Het begon met een nulmeting in april 2016, waarmee de startsituatie in kaart werd gebracht. Maar om vervolgens goed te kunnen vergelijken, moet je het onderzoek regelmatig herhalen. Dat doen wij ieder half jaar: in het voorjaar en het najaar.’

Meer tevreden

We hebben nu de 0-meting, de 1-meting en de 2-meting gehad. Wat zien we? ‘Allereerst zijn we erg blij om te zien dat het aantal respondenten, de mensen die de enquête invullen, groeit. Hoe meer mensen hun mening geven, des te beter! We kwamen in april van dit jaar op 363 respondenten. Het merendeel daarvan waren omwonenden en andere betrokkenen, slechts een klein deel van de respondenten waren bedrijven. Dus doe de volgende keer vooral mee, zou ik iedereen willen meegeven die niet gereageerd heeft.’ Wat Rienstra een mooie ontwikkeling vindt om te zien, is dat de tevredenheid van de respondenten groeit. ‘Rijkswaterstaat scoort een 7,7. Dat was een 7,1 bij de 1-meting in oktober. OpenIJ scoort een 7,2 en dat was een 6,2 bij de 1-meting. Een volle punt stijgen is natuurlijk hartstikke goed!’

Vorderingen delen

Wat ook goed naar voren kwam in het onderzoek, is de wens om de bouw te willen zien en mee te beleven met meer foto’s en video’s. ‘Het is helaas niet mogelijk om bezoekers toe te laten op het bouwterrein. We werken op een postzegel, met heel weinig ruimte om mensen veilig rond te leiden. We snappen dus goed dat we iedereen op een andere manier deelgenoot moeten maken van de vorderingen van de bouw. Sinds 31 maart hebben we daar ook het SHIP voor.’

Beter contact

Tot nu toe klinkt het allemaal behoorlijk positief. ‘Maar we moeten onszelf niet alleen maar op de borst kloppen. Wat we ook terug krijgen uit het onderzoek, is dat het best nog wel eens lastig is om contact op te nemen met Rijkswaterstaat. De collega aan de telefoon lijkt onvoldoende kennis van het project te hebben of weet niet naar wie hij moet doorverbinden. Dat moet natuurlijk beter’, geeft Rienstra aan.

Informatielijn

Dan komen we meteen bij de verbeteringen die Rijkswaterstaat en OpenIJ doorvoeren in de informatievoorziening en communicatie. ‘We zullen ervoor zorgen dat mensen die contact met ons opnemen, beter worden geholpen. Dat doen we door regelmatig een presentatie te verzorgen voor onze collega’s van de informatielijn van Rijkswaterstaat. Die presentatie gaat dan over hoe we de bouw van de nieuwe zeesluis aanpakken en welke personen voor welke onderwerpen te benaderen zijn.’

Facebook

Ook gaan Rijkswaterstaat en OpenIJ aan de slag met de wens voor meer foto’s en video’s. Wat altijd kan, is het project volgen op Facebook. Daar komen 3 keer per week foto’s op te staan, met tekst en uitleg. Verder maken we ieder kwartaal een filmpje waarin we de voortgang van de bouw laten zien, een timelapse. En sinds kort maken we in de periodes tussen twee nieuwsbrieven in, maandelijks een fotoreportage. De mooiste foto’s staan met een toelichting op onze website. Een link sturen we naar onze nieuwsbriefabonnees en plaatsen we op Facebook. We hopen dat we met de fotoreportage tegemoet komen aan de wens om meer van de bouw te laten zien’, aldus Jan Rienstra.

Bedrijven

Gezien de lage respons bij deze enquête van de bedrijven, gaan we ervan uit dat het bedrijfsleven tevreden is over de manier waarop we informeren en communiceren. Geen nieuws is immers goed nieuws. Mocht u als bedrijf toch vragen, opmerkingen of suggesties hebben, dan kunt u die altijd mailen naar lonneke.vennix@portofamsterdam.nl